1、问：用户如何充值？
答：用户拨打全国统一的“网盈一号通”热线，并输入四位数企业代码获得一个15位数字的V币号码。
　　“网盈一号通”业务下设有4种币值，即1元、2元、5元和10元，用户可自行选择币种。并灵活组合出每次或每月消费所需要的V币。假如用户使用本站的包月15元的服务，可以购买5个5元币，也可以购买2个10元币加1个5元币。
　　初次使用“网盈一号通”业务的用户，需要设置自己的帐户并进行开通/激活。用户登陆本站的相应页面，设置自己的帐户、密码和随机码（帐户是唯一的，如帐户已经有人使用，则需要重新设置帐户），成为本站“网盈一号通”业务的固定付费用户，并选择同意服务条款，即可成为本站的“网盈一号通”用户，享受本站提供的系列收费服务。今后再次登陆，将可以直接在该帐户下进行充值，无须再次激活。
　　已经建立了自己帐户的用户可在“网盈一号通”会员登陆窗口填写用户名和密码后进入充值窗口，在此填写V币号码和随机码，并点击“确认”按钮，到此充值成功。
　　用户在自己的用户名下填写V币号码后，该用户名下的V币总值将不断增加。（如用户连续将10个2元币进行充值，则该用户名下应有20元面值的V币）。
　　用户获得一定量的V币后，将在本站上使用一系列收费服务。每使用一次，本站将在该用户名下扣除相应资费的币值。一旦该用户的V币值为0，将不能再享受网站的收费服务，但保留帐户，供该用户今后继续充值或使用服务。
※用户拨打“网盈一号通”，需要支付哪些费用？
　只需要承担购买V币的费用，不需要另外支付声讯费。

2、问：什么是V币？
答：“网盈一号通”业务中的通用虚拟货币，用户拨打全国各地168声讯台的“网盈一号通”热线获得一定的面值的V币，然后凭该V币到网站充值。同一网站内的V币是通行的，也就意味着用户凭本站的V币能享受到本站在“网盈一号通”业务下的所有产品或服务。申请、使用V币，快速、安全、方便，并可享受网站推出的多项优惠和折扣。

3、问：为什么我所在的城市已在(开通城市)之列，提示语音却说"此城市未开通此热线"？
答：如您所在的城市确已申请开通了此热线，可能由于系统临时出现问题，所以暂时关闭了此热线。您可以来信向我们反映，我们会尽快为您解决。

4、问：为什么我不能使用小灵通和手机拨打呢？
答： 本申请电话主要支持固定电话拨打，比较少地区可以小灵通和手机拨打。多数地区是不支持小灵通和手机申请的。

5、问：我充值不成功，会对我的电话扣费吗？
答： 如果充值不成功， 是不会对您的电话进行扣费的。但对于支持手机拨打的地区，使用手机拨打会扣除手机本身所需要的基本通讯费用。 而不收取声讯费。

6、问：拔打此热线要不要拔打长途区号呢？
答：您无须拨打长途区号。如果您所在的地区不在我们开通城市之列，也请您不要拨打长途申请。您可以选择网站上提供的其他支付方式。

7、问：为什么我之前拔打一号通声讯冲值热线可以成功获取数字串号，现在再拔打的时候就无法拔打了呢？
答：为了避免造成用户不必要的损失，大部分地区的电信部门都会对每部固定电话拨打168的次数进行限制。可能您使用的电话已经超过了当地本月168限打次数，您也可以换一部电话继续拨打或下个月拔打，如有疑问请来信向我们反映。

8、我拔打一号通声讯冲值热线后获得了数字串号，但是无法充值或是不知道怎样充值怎么办？
答：充值时提示序列号错：有可能是您在记录的时候，没有准确记下数字串号；也可能是您已经将该号码充值成功了，因此不能重复充值（由于串号在生成时经过反复运算以保证其唯一性，因此肯定不会出现重复的现象）。

9、 我所在的省份的声讯台已经开通了“网盈一号通”，却打不通热线电话是怎么回事呢？
答：可能个别城市的声讯台没有及时安装程序或者系统正在升级，具体请拨打当地160查询，即可解决。

10、 为什么我拔打“网盈一号通声讯热线”可以成功获取数字串号，但看不到辨别码呢？
答：这是在电脑升级之后，可能遇到的常见问题，下载一个最新版本的超级兔子就可以解决。

11、 遇到本站网速慢，交了钱下载不了电影的问题时，您该怎么办？
答：可能是服务器忙碌，请您先和本站客服取得联系进行解决，如果在一定时间内仍未改善时，可直接向项目管理员投诉。对于单次收费的服务，如果您未能正常享受服务，将不会收取您的V币费用。

12、用户买了币，登陆网站充值时提示无法充值或该V币是无效币时，该如何处理？
答：这种情况可能是验证服务器忙碌或短暂故障，等待1小时后再试即可。

13、 为什么个别省市只开通了某一币种（如重庆地区只开通了5元V币）？
答：这是当地运营商的问题，如果您确实需要增加币种，可联络当地160。

14、 为什么我所在的城市突然就购买不到V币了？
答：原因是该省市已经将预存的V币销售完毕，还没来得及储备新的V币，这个问题一般很块就能解决，这种情况很少出现，万一出现时请稍候再购买，也可拨打当地160咨询。